Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement de Valentina Garden
Chez Valentina Garden, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit et demander un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
- Les articles en promotion et les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@valentinagarden.com ou via le formulaire de contact sur notre site pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
- Vous recevrez un numéro de retour ainsi que des instructions détaillées pour le renvoi de l'article.
- Conservez une preuve de retour (par exemple, un reçu de suivi ou une preuve d'expédition).
4. Processus de remboursement
- Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 10 à 14 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat (carte de crédit, PayPal, etc.).
5. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou incorrects
- Si un produit est livré défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
7. Exclusions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Les produits utilisés ou endommagés par le client.
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits de santé ou d'hygiène (sauf en cas de défaut).
Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@valentinagarden.com.
Merci de choisir Valentina Garden !
